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Encuestas en línea 101 – Lo básico

“Internet es un vasto mundo virtual que conecta a todo tipo de personas de todo el mundo. Por esta razón, una encuesta que requiere un centenar o más de encuestados se puede realizar más rápido a través de Internet “.

Explorable.com

Como lo define Techopedia.com, una encuesta en línea es un cuestionario que el público objetivo puede completar a través de Internet. Las encuestas en línea generalmente se crean como formularios web con una base de datos para almacenar las respuestas y el software estadístico para proporcionar análisis. A menudo se alienta a las personas a completar las encuestas en línea mediante un incentivo, como ser ingresado para ganar un premio.

De acuerdo con una investigación que realizó Surveymonkey.com en 2015, las encuestas que se inician con una pregunta simple de opción múltiple tienen un promedio de 89% de finalización. En comparación, las encuestas que comienzan con una pregunta abierta tienen una tasa de finalización significativamente más baja, del 83%. Entonces, en promedio, cuando una empresa realiza una encuesta, perderá a seis personas de cada 100 solo porque la pregunta inicial parece ser demasiado trabajo.

Algunas encuestas en línea se centran en opiniones y actitudes, mientras que otras están más preocupadas por recopilar información objetiva. Muchas encuestas en línea combinan preguntas de ambos tipos. A un encuestado se le puede preguntar qué escuchó o leyó sobre un tema, qué sabe sobre él, su opinión, qué tan fuerte se siente y por qué, interés en el tema, experiencias pasadas con él y también cierta información demográfica que ayudará a la encuesta. el analista clasifica las respuestas (como edad, sexo, estado civil, ocupación y lugar de residencia). Las preguntas pueden ser abiertas (“¿En qué te hace pensar?”) O cerradas (“¿Estás de acuerdo o en desacuerdo?”); pueden pedirle al encuestado que califique un producto o un servicio en algún tipo de escala; Pueden solicitar un ranking de varias alternativas. El cuestionario puede ser muy breve: algunas preguntas no duran más de cinco minutos, o pueden tomar una hora exigente o más del tiempo del encuestado. Una encuesta generalmente se basa en situaciones en las que una persona o institución se enfrenta a una necesidad de información y no es suficiente con los datos existentes. Una vez que se haya identificado la necesidad de información y se haya determinado que los datos existentes son inadecuados, se establecen objetivos para la investigación. Estos objetivos deben ser lo más específicos, claros y claros posible. Por ejemplo, supongamos que una empresa planea rediseñar el empaque de su producto. Normalmente, cuando una empresa está rediseñando su empaque, está haciendo un esfuerzo por expandir o modificar la marca. Sin embargo, simplemente desplegar el nuevo diseño puede resultar desastroso si los consumidores reaccionan negativamente. Para mitigar este riesgo, una empresa puede publicar una encuesta en línea que muestre imágenes del nuevo diseño propuesto. Luego se formulará una serie de preguntas para evaluar la reacción del consumidor.

Antes de que comience la elaboración de su propia encuesta, es hora de hacerse algunas preguntas, tales como:

  • ¿Qué información estás buscando de tus clientes?
  • ¿Ha notado algunos usuarios aquí y allá usando su producto de una manera inesperada?
  • ¿Está buscando probar las aguas en qué características que ha introducido han funcionado bien (o no tan bien) con su audiencia?
  • ¿Cuán satisfechos están sus clientes? ¿Corto (relativo) y largo (medición de lealtad) a corto plazo?

Una encuesta en línea es una de las cinco formas generales en que la investigación se realiza utilizando encuestas. Las encuestas también se realizan utilizando el correo (el tipo que requiere el franqueo), el teléfono, las entrevistas personales y las encuestas de intercepción (los encuestados son “interceptados” cuando pasan a través de un área de gran tráfico). Las encuestas en línea se asemejan más al tipo de encuestas que tradicionalmente se enviaron por correo. Solo que esta vez está utilizando el correo electrónico para enviar un enlace que lo lleva a un formulario HTML diseñado para que se complete y envíe a través de la computadora. La información se recopila rápidamente porque tan pronto como su encuestado termina de responder la encuesta, sus respuestas se envían de inmediato. Las encuestas en línea también se pueden incrustar en su sitio web utilizando lo que se conoce como Iframe. Un IFrame es un elemento HTML que hace posible incrustar un documento HTML dentro de otro documento HTML. También puede crear una encuesta emergente en su sitio web para que cuando un visitante del sitio visite una página, el formulario HTML aparezca de su sitio web. Si tienen bloqueadores de elementos emergentes habilitados, este método evitará que realicen su encuesta, por lo que también puede crear un enlace a la encuesta que puede mostrar en su sitio web.

Los cuatro consejos principales para hacer preguntas de manera correcta en su encuesta en línea son:

  1. Comience con una pregunta simple y fácil de responder
  2. Haz solo las preguntas para las que realmente necesitas respuestas.
  3. Limite la cantidad de preguntas abiertas y otras preguntas difíciles de responder
  4. Haz preguntas cortas pero claras

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