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Una visión precisa del cliente a través de CRM

Hace algún tiempo, el año pasado, para ser exactos, escribimos un artículo sobre CRM 101: lo básico. Si aún no lo has leído, puedes hacerlo aquí.

En el artículo, llegamos a la conclusión de que la mejor manera de saber cuándo comenzar a utilizar un Sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es cuando no tiene una visión clara de sus clientes y sus necesidades o no puede predecir cuáles podrían ser esas necesidades. A lo largo de sus vidas.

Las características de un excelente CRM pueden ayudarlo a responder mejor estas preguntas a través de los datos que agrega a lo largo del tiempo. Aquí hay algunas características clave que debe buscar al elegir su CRM:

  • Gestión de contactos
  • Gestión de leads y listas
  • Gestión de contenido
  • Administración de campaña
  • Seguimiento de oportunidades
  • Colaboración grupal
  • Informes y análisis
  • Sencillez y facilidad de uso.
  • Remotamente accesible
  • Acceso móvil
  • Soporte multicanal
  • Integración social

Tener estas características en su CRM le ayudará a ver a sus clientes de una manera que podría no tener antes.

Aquí hay algunos sistemas de CRM a considerar para su pequeña empresa. Estos son sistemas de código abierto, ya que generalmente son gratuitos sin soporte técnico.

  1. SuiteCRM: brinda información procesable a los clientes, aumenta las conversiones, aumenta las ventas, refuerza la atención al cliente y la innovación. Incluso automatiza y agiliza las operaciones comerciales.
  2. vTiger: clasifique al CRM de código abierto número 1, vTiger ofrece una amplia gama de funciones que incluyen la facturación, el seguimiento de inventario y las capacidades de administración de proyectos, todo junto.
  3. Zurmo – Mobile, social y gamified es de lo que trata Zurmo. Este CRM es nuevo y puede carecer de algunas características, pero finalmente se unirá en algún momento.
  4. HubSpot CRM: este es un CRM 100% gratuito y tiene algunas capacidades interesantes de recopilación de datos, como contactos y empresas, negocios y tareas, y se integra con HupSpot Sales.

Hay bastantes sistemas de CRM por ahí que hicieron la lista anterior de ninguna manera completa.

Si desea implementar un CRM para su negocio, no dude en contactarnos. MI Group puede ayudarlo a comenzar con nuestra solución de CRM alojada y no hospedada, donde proporcionamos instalación, configuración y soporte para nuestros clientes.

Siéntase libre de hacernos saber qué CRM está utilizando.

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