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¿Qué es un CRM y por qué lo necesita para su negocio?

Es posible que haya escuchado esta palabra antes y que ya sepan que significa Customer Relationship Management. Pero, concretamente, ¿qué es CRM y por qué lo necesitas?

Una definición simple

Customer Relationship Management es una tecnología que ayuda a las empresas a gestionar sus relaciones e interacciones con sus clientes, empleados y partes interesadas en general. Al mantenerse conectado, la empresa puede mejorar esas relaciones y, en última instancia, aumentar sus ganancias. También puede ayudar a encontrar nuevos clientes potenciales y obtener nuevos negocios, así como a proporcionar asistencia y otros servicios adicionales.

Los sistemas de CRM son herramientas para administrar contactos, ventas, productividad y mucho más. Existen diferentes plataformas en el mercado, la mayoría de ellas requieren pagar por una suscripción. Pero la inversión es valiosa: para simplificar, CRM hará que su negocio crezca.

¿Quién necesita un sistema de CRM?

Todos los involucrados en ventas, servicio al cliente y desarrollo de negocios deben tener acceso al CRM de la compañía porque les brinda una manera más eficiente de administrar esas relaciones. Es su base de datos interna donde almacena toda la información de contacto de las personas que son relevantes para su negocio y donde también puede mantener un registro de todas las interacciones con ellos. Incluso puede crear campañas de marketing y enviarlas o identificar nuevas oportunidades de venta.

Todo su equipo puede tener acceso a todos los conocimientos sobre cada cliente en un solo lugar, desde la información de contacto hasta las interacciones e incluso el historial de compras. Esta es una herramienta increíble para mejorar la colaboración y la productividad en su empresa. Especialmente si tiene una pequeña empresa y tiene recursos limitados, un CRM le permitirá ahorrar tiempo y trabajar de manera más eficiente.

¿Por qué necesitas un sistema de CRM?

Hoy en día, los datos impulsan el éxito de una empresa. Con sus operaciones, ya puede recolectar un gran número de ellas. Pero lo que puede marcar la diferencia es si puede almacenar esos datos y traducirlos en información útil para su negocio y su estrategia. Tiene objetivos de ventas, objetivos y rentabilidad, pero necesita una forma de obtener información fácil y confiable sobre su progreso.

Aquí es donde un sistema de CRM se convierte en su mejor aliado. Le proporciona todo lo que necesita saber sobre sus clientes en un solo lugar: su historial de compras, el estado de sus pedidos, si hay problemas de servicio al cliente que resolver y mucho más. Sin un CRM eficiente, esta gran cantidad de información útil se almacenaría en las notas, cabezas o computadoras portátiles de sus vendedores. Se podrían olvidar muchos detalles, sería más fácil pasar por alto algunas acciones, como los seguimientos. Para decirlo de manera simple, es más probable que pierda algunas oportunidades de negocios.

Pero con un CRM, tendrá una mejor comprensión de las preferencias y los comportamientos de sus clientes, lo que ayudará a orientar a las personas adecuadas con oportunidades de venta cruzada y revalorización. Al mantener informados y comprometidos a sus clientes existentes, es más probable que cierren otro trato con usted.

Su equipo de marketing puede usar la información para comprender los patrones en los comportamientos de los clientes y hacer mejores pronósticos. También pueden ver todas las oportunidades y encontrar un camino para la adquisición de clientes. Las ventajas de un sistema CRM también son excelentes para su división de servicio al cliente. Pueden usarlo para resolver problemas en múltiples canales, incluidas las redes sociales, sin perder de vista las interacciones, ya que la mayoría de las herramientas ofrecen una buena integración multiplataforma.

Para que su sistema de CRM sea aún más efectivo y mejore aún más la productividad de su empresa, puede usarlo para todas sus operaciones comerciales, incluida la gestión de la cadena de suministro y RRHH. Todas tus relaciones en un solo lugar. También hará que sea mucho más fácil para los gerentes ver el progreso de las actividades de su equipo y proporcionar el apoyo adecuado de manera oportuna.

Es muy probable que sus clientes se comuniquen con usted de diferentes maneras, por correo electrónico, teléfono o redes sociales para preguntas, problemas o seguimiento de pedidos. Si no tiene un lugar para almacenar toda la información sobre esas interacciones, puede crear confusión en su equipo de servicio al cliente y perder fácilmente algunos detalles, lo que afecta drásticamente la calidad del servicio que presta.

¿Qué puede hacer un sistema de CRM?

Un sistema de CRM comienza con la recopilación de datos sobre clientes o prospectos: sitio web, correo electrónico, teléfono, redes sociales y más. También puede extraer información automáticamente, como noticias sobre las actividades de la empresa, y permite insertar algunos registros personalizados, como las preferencias de comunicación de la persona de contacto. Esto le permite tener una visión general completa de la información sobre una empresa y sus personas, lo que le permite comprender mejor la relación con ellos.

Cuando tenga nuevas pistas, puede agregarlas rápidamente al sistema, dividiéndolas en categorías precisas. En este momento sabrá quiénes son los clientes potenciales adecuados e involucrará tanto a su personal de ventas como de marketing. Los primeros trabajarán en las personas que están listas para cerrar un trato, mientras que las últimas se enfocarán en nutrir aquellas relaciones que aún necesitan tiempo para dar frutos. Dado que la información sobre esos prospectos se almacena centralmente, sus equipos podrán utilizar sus esfuerzos y energías para dirigirse a las personas adecuadas.

Hoy en día, la mayoría de las plataformas CRM ofrecen integración con otras herramientas comerciales y de relaciones con los clientes, lo que facilita sus actividades. Puede conectarse a aplicaciones de firma de documentos, contabilidad, facturación y creación de encuestas y tener una descripción completa de las interacciones con cada cliente.

Algunos sistemas tienen inteligencia incorporada para automatizar algunas tareas administrativas, como la entrada de datos. También generan informes automáticamente para que comprenda mejor las preferencias y el comportamiento de sus clientes y tome las decisiones correctas.

Soluciones de CRM para usted

Ahora que ha entendido la importancia de un CRM, queremos hablar brevemente con usted sobre las diferentes oportunidades que tenemos para usted.

Lo mejor es usar un CRM si tiene más de 100 contactos. Podemos ayudarlo a configurar uno con un software que recomendamos encarecidamente para las pequeñas empresas, ya que permite crear y enviar campañas de una manera muy sencilla y directa.

Lo alojaremos y configuraremos para usted utilizando su base de datos de contactos. Le ofreceremos soporte y servicio al cliente siempre que lo necesite.

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